當消費結構持續升級以及80、90后逐漸成為新興消費的中堅力量后，買方市場和賣方市場也發生了潛移默化的變化，讓消費者身臨其境地體驗到產品的品質、舒適度、以及企業理念，更注重人性化服務的“體驗式營銷”一度成為潮流。
2017年的中央空調市場，以家裝零售的門店為例，不管是100平米的小門店，還是5000平米的大展廳，都紛紛打起了“體驗”牌，更多的互動設施設置，讓很多零售店的職能從以往單純的銷售轉變為體驗。
用戶體驗的對比是專業能力、服務能力、產品品質等方面的企業綜合實力，從這個角度來講，所有公司都是“用戶體驗”這一框架下的競爭對手。
讓消費者的聲音能直接反饋到企業經營決策者手中，從而指導企業的研發、生產、銷售，挖掘出用戶評價的價值，無疑對于企業的可持續發展是大有裨益的。
隨著以舒適家居類產品為代表的零售市場的快速發展，體驗營銷無疑是企業和經銷商手中的利器。企業提供的不再僅僅是商品或服務，而更重要的是提供讓客戶身臨其境的體驗。從產品在追求節能環保的同時，注重人體功能學設計，實現溫度、濕度、風向的可控，滿足消費者的多方面需求，更加注重用戶的舒適體驗；到設有專門的產品體驗區，讓客戶和下一級的經銷商親身體驗新開發的產品；再到與用戶保持密切的聯系，來反映暖通空調等產品的不足之處和優勢所在，便于以更好、更合理的方式開發更深層次的用戶需求等等。
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